Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ Internet HALLO

Kính chào Quý Khách , cám ơn Quý Khách đã lựa chọn sử dụng dịch vụ Internet tại HALLO . Để đảm bảo quyền lợi cho Quý Khách , HALLO xin đưa ra những cam kết và quy định dưới đây để Quý Khách có một trải nghiệm tốt hơn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

I,  Bảo Hành – Đổi Trả 

1, Internet
– Bảo hành internet trọn đời, hỗ trợ hoàn toàn miễn phí trong thời gian Quý Khách sử dụng dịch vụ

2, Sim – Thiết bị

– Phôi sim : 3 tháng 
+ Sim không nhận máy
+ Sim nhận máy nhưng không có kết nối internet
+ Sim báo lỗi
( trường hợp Phôi Sim hỏng do Quý khách lắp không đúng quy cách: Tháo ra vào nhiều nên bị xước sim dẫn tới sim không nhận, bị gãy sim, tự cắt sim dẫn tới hỏng..v…vv… sẽ không được áp dụng )

– Sim mua đứt : 

+ Sim bị thiếu dung lượng
( Vì là sim mua đứt sẽ chia dung lượng hàng tháng nên dung lượng của sim sẽ giao động nhiều hơn hoặc ít hơn tùy vào từng tháng . VD : Sim 2GB có thể sử dụng được từ 1GB -3GB tùy vào từng tháng )

+ Sim hết hạn trước thời gian đến hạn
HALLO luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Quý Khách , vì vậy các dịch vụ như sim , Pocket wifi đều được kích hoạt và kiểm tra kỹ càng trước ghi vận chuyển đến cho Quý Khách => Từ quá trình kích hoạt và kiểm tra dịch vụ cho đến khi vận chuyển đến tay Quý Khách sẽ mất một thời gian nhất định .
Vậy nên rất mong Quý Khách thông cảm về việc sim mua đứt bị hết hạn sớm hơn một chút trước thời gian đến hạn của sim .

+ Sim báo lỗi
( trường hợp Phôi Sim hỏng do Quý khách lắp không đúng quy cách: Tháo ra vào nhiều nên bị xước sim dẫn tới sim không nhận, bị gãy sim, tự cắt sim dẫn tới hỏng..v…vv… sẽ không được áp dụng )

– Pin : 1 tháng 
+ Hỏng nguồn do nhà sản xuất
+ Sạc không vào
( các trường hợp Pin hỏng do Quý khách sử dụng không đúng quy cách : Cắm sạc nhiều, liên tục dẫn đến chai pin sẽ không được áp dụng )

– Thiết bị : 3 tháng 
+ Không kết nối được internet
+ Lỗi phần mềm do nhà sản xuất
( các trường hợp Thiết Bị hỏng nếu lý do chủ quan đến từ phía Quý khách như :  Do rơi vỡ, va đập , nứt/vỡ/bể màn hình, bị vào nước/thấm nước sẽ không được áp dụng )

3, Chế độ kiểm tra – đổi trả

– Hỗ trợ kiểm tra, cài đặt thiết bị hoàn toàn miễn phí
– Phí vận chuyển : Quý Khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều
– Phụ phí phát sinh khi đổi trả dịch vụ
+ Đổi qua dịch vụ ít dung lượng hơn : Miễn phí
+ Đổi qua dịch vụ cao dung lượng hơn : ( Tùy vào mức giá chênh lệch của từng sản phẩm , nhân viên hỗ trợ online của HALLO sẽ báo chi tiết mức phụ phí khi bạn có nhu cầu đổi nâng cấp dịch vụ )
– Quy trình gửi hàng đổi trả : Quý Khách vui lòng gửi sản phẩm cần đổi trả về cho HALLO trước ( Quý Khách chụp bì thư chuyển hàng, sau đó gửi hình ảnh hoặc mã vận chuyển cho HALLO, chúng tôi sẽ xác nhận và gửi dịch vụ mới cho Quý Khách )
( Những sản phẩm gửi đến cho Quý Khách đã được HALLO kiểm tra về chất lượng cẩn thận )

 

II,  Thanh Toán 
1, Thanh toán đúng hạn : Hoàn thành tiền cước trước ngày 25 hàng tháng

Trường hợp HALLO không xác nhận được thanh toán của Quý Khách vào ngày 25. Hệ thống sẽ tự động ngắt kết nối vào ngày 26
( Sau khi Quý Khách thanh toán,  dịch vụ của Quý Khách sẽ được kết nối lại trong 3-5 ngày )

2, Tuân thủ theo các hình thức thanh toán tại HALLO

Hình thức thanh toán Chi tiết

Lưu Ý

Mã smartpit

Thanh toán tại combini : Family- Lawson – Sau khi thanh toán chụp lại hóa đơn và gửi cho fanpage của công ty

– Phí thanh toán tại Combini : 120円

Trực tiếp văn phòng

Đến trực tiếp văn phòng HALLO để thanh toán bằng tiền mặt – Thanh toán và nhận hóa đơn

– Phí thanh toán : Miễn Phí

Yucho

Chuyển khoản tại ATM hoặc ngân hàng đến tài khoản Yucho được cấp – Sau khi thanh toán chụp lại hóa đơn và gửi cho fanpage của công ty

– Bắt buộc phải nhập ID đang sử dụng khi thanh toán ( trường hợp không nhập có thể bị ngắt mạng do ID không có trong hệ thống )

-Phí thanh toán Yucho : 100

Tiền Việt

Chuyển khoản đến tài khoản Techcombank Việt Nam của HALLO – Sau khi thanh toán chụp lại hóa đơn và gửi cho fanpage của công ty

– Bắt buộc phải nhập ID đang sử dụng khi thanh toán ( trường hợp không nhập có thể bị ngắt mạng do ID không có trong hệ thông )

-Phí thanh toán ATM Việt Nam : Từ miễn phí cho tới 8,800 VNĐ tuỳ ngân hàng Quý khách đang dùng

 

III,Dịch Vụ Giữ Hộ Sim/Wifi Tại HALLO

1, Nếu Quý khách đang có dự định :

– Về nước trong thời gian ngắn
– Đi du lịch ngắn ngày
– Vì bất kỳ lý do cá nhân gì tạm thời không dùng tới Sim/Wifi nhưng không muốn bị huỷ dịch vụ do không thanh toán cước hàng tháng đúng hạn
=> Quý khách có thể gửi Sim/Wifi về công ty HALLO để được giữ hộ

2,Các lợi ích tuyệt vời Quý khách sẽ nhận được khi nhờ giữ hộ dịch vụ tại HALLO

– Không mất phí trong quá trình giữ hộ ( Chỉ cần mua bì thư 370 yên gửi Sim/Wifi về công ty HALLO lưu kho )
– Không cần thanh toán cước tháng trong thời gian đang giữ hộ ( Chỉ cần thanh toán cước tháng và phí ship khi nhận lại dịch vụ )
– Không bị nhà mạng huỷ Sim/Wifi khiến Quý khách phải tốn chi phí mua mới giống ở các công ty khác
– Không giấy tờ thủ tục phức tạp ( HALLO có hệ thống lưu trữ thông tin của Quý khách )

3,Lưu Ý Quan Trọng :

– Nhà mạng có lịch huỷ dịch vụ vào mùng 1 đầu tháng, bởi vậy Quý khách vui lòng gửi về cho HALLO trước ngày 30 hàng tháng .
– Quý khách vui lòng chụp ảnh khi đang cho bì thư vào hòm thư và gửi ảnh về page HALLO SUPPORT để HALLO xác nhận ngày gửi và lên đơn Giữ Hộ trên hệ thống cho Quý khách nha. ( Khi có ảnh mới có thể lên đơn và xác nhận ạ )
– Quý khách vui lòng mua bì thư 370 yên theo hướng dẫn, vì đây là loại bì thư có mã vận đơn dùng để tra cứu nếu xảy ra thất lạc HALLO có thể hỗ trợ tìm giúp Quý khách ( Nếu Quý khách dùng bì thư rẻ hơn sẽ không có mã -> HALLO sẽ không thể hỗ trợ tra cứu được )
– Số tiền cước Quý Khách đã đóng sẽ được áp dụng xử lý theo 2 phương pháp dưới đây
+ Trường hợp Quý Khách đã đóng cước tháng tiếp theo ( VD : Quý Khách đã đóng cước cho tháng 1/2023, và gửi hàng giữ hộ về cho HALLO trước ngày 31/12/2022 thì số tiền cước đã đóng cho tháng 1/2023 sẽ được hoàn trả lại cho Quý Khách , hoặc được bảo lưu cho đến khi Quý Khách quay trở lại dùng dịch vụ )
+ Trường hợp Quý Khách đã đóng cước tháng hiện tại ( VD : Quý Khách đã đóng cước cho tháng 1/2023 , và gửi hàng giữ hộ về cho HALLO trong khoảng thời gian từ ngày 1/1/2023 – 31/1/2023 thì số tiền cước đã đóng cho tháng 1/2023 sẽ không được hoàn trả ) * Áp dụng cho cả Khách Hàng đóng cước nhiều tháng
– Sau khi thanh toán để nhận lại dịch vụ đã nhờ giữ hộ, HALLO sẽ gửi lại cho Quý khách sản phẩm ban đầu hoặc 1 dịch vụ tương ứng tùy vào tình trạng lưu kho của sản phẩm nhờ giữ hộ ban đầu

IV, Hoàn Trả Dịch Vụ Khi Hủy Hợp Đồng

1, Thời hạn thông báo

– Khi Quý Khách muốn dừng dịch vụ vui lòng thông báo trước 2 tuần , và gửi dịch vụ về văn phòng HALLO trước thời hạn mà bạn đã hẹn
( Cước sử dụng sẽ phát sinh thêm từ ngày 25 hàng tháng đến ngày HALLO nhận được sản phẩm của Quý Khách gửi về )

2, Quà tặng khi hoàn trả dịch vụ

A, Các sản phẩm đăng ký ban đầu là sản phẩm mới

– Áp dụng đối với các dịch vụ có gói dung lượng : 30GB – 50GB – 100GB
+ Hủy dịch vụ trước hợp đồng                     : ¥1000 -¥1500
+ Hủy dịch vụ khi đã hoàn thành hợp đồng : ¥2000 -¥3000

– Áp dụng đối với các dịch vụ có gói dung lượng : 300GB- Full dung lượng
+ Hủy dịch vụ trước hợp đồng                     : ¥2000 – ¥4000 ( Tùy vào độ hao mòn của sản phẩm )
+ Hủy dịch vụ khi đã hoàn thành hợp đồng : ¥3000 – ¥5000 ( Tùy vào độ hao mòn của sản phẩm )

 

B, Các sản phẩm đăng ký ban đầu là sản phẩm đã qua sử dụng

– Áp dụng đối với các dịch vụ có gói dung lượng : 30GB – 50GB – 100GB
+ Hủy dịch vụ trước hợp đồng                     : ¥500 -¥1000
+ Hủy dịch vụ khi đã hoàn thành hợp đồng : ¥1000 -¥2000

– Áp dụng đối với các dịch vụ có gói dung lượng : 300GB- Full dung lượng
+ Hủy dịch vụ trước hợp đồng                     : ¥1500 -¥3000 ( Tùy vào độ hao mòn của sản phẩm )
+ Hủy dịch vụ khi đã hoàn thành hợp đồng : ¥2000 -¥4000 ( Tùy vào độ hao mòn của sản phẩm )

( Cơ chế quà tặng ở trên chỉ áp dụng cho các Khách Hàng đã sử dụng dịch vụ từ 03 tháng trở lên, HALLO sẽ hỗ trợ phí vận chuyển khi Quý Khách gửi trả sản phẩm )

Nếu có bất cứ thắc mắc hoặc khó khăn nào trong quá trình sử dụng dịch vụ , Quý Khách vui lòng liên hệ đến HALLO để được hỗ trợ giải đáp .

Dưới đây là các kênh liên hệ của HALLO

Fanpage giải đáp thắc , hỗ trợ các vấn đề về sản phẩm của Quý Khách 24/7 :  HALLO SUPPORT

Website hướng dẫn sử dụng dịch vụ : hallo.ne.jp

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Language >>